Zoom レビュー: 企業が Zoom でできることすべて

Zoom プラットフォームの完全な概要

最終編集日: 2023 年 5 月 15 日

レベッカ・カーター

今日のZoomレビューでは、基本を超えてZoomプラットフォーム全体の機能を探ります。 結局のところ、Zoom というと今でもビデオ会議やウェビナーを連想するのが一般的かもしれませんが、同社は多くの企業が認識している以上のものを提供しています。

Zoom エコシステムは、2023 年の初めに、Cisco、Microsoft、RingCentral、8×8 などの主要ベンダーと並んで、ガートナーの UCaaS マジック クアドラントでリーダーとしての地位を獲得しました。 Zoom は長年にわたり、コミュニケーション分野のイノベーターおよびマーケットリーダーとしての地位を確立し、シンプルでありながら革新的なツールでチームを統合することに注力してきました。

しかし、Zoomの成長が本当に急上昇したのは、2020年にパンデミックが発生したときだった。 1 年以内に、アクティブな会議参加者は 2,900% 増加し、2023 年までに Zoom は企業顧客数が 12% という大幅な増加を誇り、さまざまな市場で存在感が高まっていることを実証しました。

では、Zoom プラットフォームは具体的に何を提供するのでしょうか? この包括的なレビューでは、ビジネスバイヤーが知る必要があるすべての情報が得られます。

2022 年、Zoom は新しいパッケージ化されたプラットフォーム製品 Zoom One により、UCaaS 市場における地位を確立しました。 Zoom One は、複数のプラットフォーム間でチームを統合できる直感的なエクスペリエンスを約束する、オールインワンのコラボレーションおよびコミュニケーション ツールキットです。

Zoom One の価格は、企業内のユーザー数と必要な機能に基づいて決定されます。 オプションは、基本的な会議で最大 100 人の参加者をサポートする無料プランから、次のようなさまざまなプレミアム オプションまで多岐にわたります。

プランに応じて、Zoom One ソリューションは次の機能をチーム向けの包括的な技術スタックに組み合わせます。

Zoom Meetings は、内部コラボレーション用に設計された象徴的な HD オーディオおよびビデオ会議プラットフォームです。 このソリューションは現代のチーム向けに構築されており、スタッフはリンクまたは統合されたカレンダー システムの請求書を使用して、任意のデバイスから会議に参加できます。 リモートワーカー向けに専用の「Zoom for Home」デバイスも用意されている。

Zoom ミーティングは、役割ベースのセキュリティ、パスコード保護、待合室などの強力な仮想会議セキュリティ セッションを備え、ビデオ会議の基本をさらに超えています。 また、画面共有、共同注釈セッション、仮想ホワイトボード、フィルター、リアクション、投票などの革新的なコラボレーション ツールも多数備えています。

ユーザーは、含まれているメッセージングを使用して会議とチャットを同時に行ったり、ファイル、音楽、ビデオを共有したり、検索可能なトランスクリプトに自動的に変換できる会議を記録したりすることもできます。 Zoom ミーティングのその他の主要機能には次のようなものがあります。

Zoom One エコシステムの残りの部分と統合された Zoom チャットは、Zoom が提供するシンプルなメッセージング ソリューションです。 これには、チームが情報を迅速に見つけるのに役立つ強力な検索フィルター、メッセージの固定と @メンション オプション、使いやすいプライベートおよびパブリック チャット スレッドが含まれています。

Zoom Chat は、高度な暗号化オプション、SSO、セキュリティのための多要素認証を備えたファイルと画面の共有をサポートしています。 管理者は、詳細な管理制御を利用して、ファイルの保存方法や、どのユーザーが新しい連絡先を追加できるかを決定することもできます。 このソリューションには、クラウド ストレージのサポートが組み込まれているほか、Google ドキュメントや Dropbox などのオプションとの統合も備えています。

さらに、チームは Zoom プラットフォーム全体で利用できるアプリやボットを使用してチャット セッションを強化できます。 アクセシビリティ機能と分析も同じ Zoom インターフェイス内で利用できます。

Zoom UCaaS ツールキットの重要な部分である Zoom Phone (現在 400 万人のユーザーがいる) は、あらゆる規模の企業を対象とした機能豊富なクラウド電話システムです。 直感的な VoIP 電話システムにより、チームは同じ統合インターフェイスで発信通話を発信し、着信通話を受信することができます。

Zoom は、その電話テクノロジーの世界的なカバー範囲を誇り、標準ベースの SIP over TLS 1.2 および AES 256 ビット通話暗号化により、優れたセキュリティを約束します。 Zoom Phone は、多くの業界に関連するさまざまな主要な規格や認証にも準拠しています。 Zoom Phone には、主要な VoIP ソリューションに期待される次のような機能がすべて含まれています。

企業は、Zoom から電話パッケージを直接購入することもできます。電話パッケージは、ユーザーあたり年間約 120 ドルからで、内部通話と発信通話が含まれています。または、独自の通信会社を Zoom システムに実装することもできます。 BYOC ソリューションはクラウドでもオンプレミスでもアクセスできるため、チームは理想的なコミュニケーション戦略を一から構築できます。

Zoom が提供する全体的な会議エクスペリエンスの一部である Zoom ホワイトボードは、スタッフがいつでも好きなときに共同作業できるデジタルのスケーラブルなホワイトボードです。 企業は、インタラクティブなリアルタイムのホワイトボード コラボレーション、仮想付箋、便利な共有ツールを活用できます。 ホワイトボードは自動的に保存され、会議外で共有することもできます。

高度なホワイトボード ツールには、カスタム テンプレート、チームが組織を通じて共有できる組織テンプレート、およびサードパーティ統合が含まれます。 さらに、Zoom には、協力企業にハードウェアを提供できる推奨パートナーが多数あります。 オプションは、DTEN D7 から、Neat Board、タッチ ディスプレイ付き Logitech Rally Bar まで多岐にわたります。

「IQ for Sales」とも呼ばれる Zoom が提供する Conversational Intelligence ソリューションは、Zoom ミーティングや電話でのやり取りにおける生産性指標や実用的な洞察への直接アクセスを提供します。 このプラットフォームは、ビジネス上の意思決定を支援するために AI が強化され、会話全体の生データを視覚的なグラフとダッシュボードに変換します。

企業は、CRM システムを使用して Zoom レポートを集約し、セールスファネルからの洞察を実装し、多数の KPI や指標に基づいてカスタム レポートを作成できます。 このプラットフォームは、Zoom IQ を通じて、役立つ洞察と次善のアクションをリアルタイムでエージェントに提供することもできます。

Zoom IQ ソリューションは、統合された人工知能アシスタントであり、OpenAI (ChatGPT) テクノロジーを活用して、会議の概要、ガイダンス、さらにはチャット、電子メール、ホワイトボード セッションのコンテンツを生成します。

Zoom の電子メールおよびカレンダー クライアントは、ビジネス リーダーが 1 つの環境でインタラクションとキャンペーンを管理できるようにサポートします。 ユーザーは、Gmail または Microsoft 365 アカウントを Zoom プラットフォームに接続し、Zoom ミーティング、チャット、ホワイトボード、電話セッションと並行して電子メールおよびカレンダー機能を活用できます。 統合ソリューションにより、ユーザーは会議をスケジュールして参加したり、電子メールのコピーをチャット チャネルに送信したり、通話を即座にスケジュールしたりすることができます。

Zoom One ポートフォリオには、「Zoom Spaces」製品コレクションのコンポーネントである Zoom Huddles へのアクセスも含まれています。 ハドル アプリを使用すると、職場でハドルまたは会議環境を使用している従業員の数の概要に即座にアクセスでき、ユーザーは包括的な音声および視覚制御を使用してハドルに参加することもできます。

ユーザーは、他のユーザーのビューを最大化または最小化して、ハドルと対話する方法を選択できます。また、各ハドルには独自のチーム チャット チャネルが付属しています。 さらに、Huddle ユーザーは、Zoom のオールインワン会議室作成ソリューションである Zoom Rooms にソリューションを接続することもできます。

Zoom は、会議およびコラボレーション分野のリーダーとして、インテリジェントなハイブリッド会議室の開発においてビジネス リーダーもサポートしています。 企業には、Zoom を使用して部屋やスペースを作成するためのさまざまな方法があります。

Zoom Room と Spaces の価格はさまざまな要因によって異なりますが、Zoom Rooms の基本ライセンスは 1 部屋あたり年間約 499.00 ドルから始まります。

Zoom Events は、企業があらゆる規模やスタイルの仮想体験をホストできるようにすることを目的とした、オールインワンのイベントおよびウェビナー ホスティング ソリューションです。 オールインワン プラットフォームには、企業がライブ ストリーミングを使用してシングル セッション イベント、オンライン ウェビナー、コミュニティ イベントを主催するために必要なものがすべて含まれています。

Zoom のイベント ソリューションは、次の 3 つの個別のサービスに分かれています。

Zoom イベント、セッション、ウェビナーの価格は、各企業の特定の参加者の収容能力のニーズと機能要件に基づいています。 価格は、Zoom セッションの場合はライセンスあたり年間 990 ドル、Zoom イベントの場合はライセンスあたり年間 1,490 ドルからです。

最後に、UCaaS 業界の多くの競合ブランドと同様に、Zoom もコンタクト センターでの拠点を拡大し始めています。 Zoom オムニチャネル コンタクト センターは、パーソナライズされた音声、チャット、ビデオ インタラクションで顧客ロイヤルティを促進するために企業が必要とするすべてのツールを提供します。 ユーザーは、画面およびファイル共有ツールを活用し、顧客向けにパーソナライズされた待合室を作成し、セルフサービス エクスペリエンスを提供し、ドラッグ アンド ドロップ ツールを使用してインテリジェントな IVR を設計することもできます。

Zoom コンタクト センターの主な機能には次のようなものがあります。

Zoom コンタクト センターの料金は、チーム内のユーザー数、必要な電話番号の数、その他の要因に応じて選択される見積もりベースで提供されます。

全体として、Zoom ポートフォリオには多くの魅力があることを否定するのは困難です。 同社は、会議やウェビナーからイベント、電話での会話、さらにはコンタクト センターでのやり取りに至るまで、コミュニケーション環境のあらゆる側面をカバーしています。 さらに、広大な開発者プラットフォームが利用可能であり、数十の統合から選択できるため、Zoom ユーザーはエクスペリエンスを簡単にカスタマイズできます。

Zoom は、単なる革新的なビデオ会議会社から大きな進歩を遂げました。 現在、UCaaS および CCaaS の分野における真の競争相手となっています。

長所:

短所: